در چه شرایطی توانایی بازگشت کالای خود را دارم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از معیار های اولیه کـُریانس بوده است و کریانس در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کلیه کالا های ارائه شده در وب‌سایت کریانس، باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، در صورت عدم تحویل درست شما می توانید تا 7 روز پس از دریافت سفارش خود جهت بازگشت محصول خود اقدام کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز گارانتی بازگشت چه شرایطی دارد؟
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد:
– اشکال و یا ایراد ظاهری باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبان اطلاع داده شود تا نسبت به بازگشت اقدام نمائید.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
– در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، با واحد خدمات پشتیبانی از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد، ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی، باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت اطلاع داده شود.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
تا 72 ساعت (معادل 3 روز) پس از دریافت کالا باید نظر خود را اطلاع دهد، پس از آن امکان بازگردانی کالا تا 168 ساعت (معادل 7 روز) وجود دارد، اما ذکر این نکته مهم است که کالاهای پوشاک به دلیل رعایت حفظ بهداشت شخصی مشتریان نباید استفاده شده باشد یا مشکل فیزیکی اعم از پارگی یا نخ کش شدن نداشته باشد.
– درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که روسری (چارقد) تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد.
مسئولیت کریانس در قبال توضیحات:
اطلاعات محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از پشتیبان سایت اقدام کند.
همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و کریانس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
- هزینه ارسال (در هنگام بازگشت) چطور محاسبه خواهد شد:
– هزینه ی ارسال محصول از مبلغ شما کسر شده و مابقی ( پس از این که محصول به انبار کریانس بازگشت ) طی 24 ساعت کاری به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
دلیل کسر این مبلغ این می باشد که قبلا در هنگام خرید این هزینه باید توسط خریدار پرداخت می شد که کریانس آن را تقبل نمود.