اگر کالای تحویل داده شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، فروشگاه حداکثر ظرف 3 روز کاری نسبت به تعویض کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده اقدام می نماید و در صورتیکه کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مشتری مسترد می گردد.

تبصره: در مواردی که قبل از باز نمودن بسته بندی امکان تطبیق سفارش و کالای تحویل شده وجود داشته باشد (محصول ارسالی بیمه داشته باشد)، لازم است مشتریان قبل از باز نمودن آن مشخصات سفارش و کالای تحویلی را بررسی نمایند زیرا در صورتی‌که کالا از بسته بندی خارج شده باشد، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت.

البته توجه داشته باشید که برای انجام این کارها شما باید با پشتیبان تماس حاصل فرمایید تا نسبت به این کار اقدام گردد.

فروشگاه از طریق شرکتهای پستی تیپاکس و پست جمهوری اسلامی ایران سفارشات مشتریان را ارسال می نماید. مشتریان می توانند در مرحله سفارش از بین روش‌های ارسال ممکن یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر یک از شرکت‌های پستی به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن شرکت می باشد.

البته توجه داشته باشید که هر 2 مورد ذکر شده کاملا مورد اعتماد می‌باشد و شما می‌توانید اطمینان خاطر داشته باشید.

برای استرداد وجه کالا شما پس از دریافت محصول 7 روز زمان دارید تا این فرایند انجام شود، پس از این زمان مسئولیتی برعهده فروشگاه نیست اما اگر شما در این زمان با تماس گرفتید و تمایل خود جهت مرجوع نمودن را اعلام نمودید فروشگاه آدرس محل خود را خدمت شما اعلام خواهد نمود تا کالا را ارسال نمایید، پس از ارسال توسط شما نهایتا تا 3 روز کاری به شماره حساب خریدار محصول عودت داده خواهد شد.

توجه نمایید که هزینه حمل و نقل در این صورت بر عهده فروشگاه خواهد بود و شما مبلغی از این بابت پرداخت نخواهید کرد.

مشابه محیط فیزیکی، در دنیای اینترنتی نیز هر گونه معامله که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک قرارداد می باشد.

عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارت است از اینکه “1 یا چند نفر در مقابل 1 یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده یا Data” منعقد می گردد. ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است به‌طوری که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد.

قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد، بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامی‌که مشتری سفارش خود را نهایی می‌نماید در واقع قرارداد منعقد شده است، متعهد به پرداخت مبلغ کالا (یا همان پول) می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، پیش فاکتور خرید می باشد، تایید سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را نهایی نماید.کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

فروشگاه اینترنتی کریانس 7 روز ضمانت کامل بازگشت کالا را قبول نموده و گذشته از این مورد نیز شما تا 30 روز پس از ارسال نیز می‌توانید کالا را تعویض نمایید.

البته برای تعویض باید توجه داشته باشید که کالا بوی عطر و ادکلن یا بوی بدن نگرفته باشد و کالا از نظر ظاهری سالم باشد.
در صورتی‌که مشتری ادعا نماید که کالا در هنگام تحویل مشکل ظاهری داشت فروشگاه به صورت کاملا رایگان محصول را برای شما تعویض خواهد نمود، هزینه ارسال و حمل و نقل نیز برعهده فروشگاه خواهد بود.

با توجه به این مورد که موجودی کالاهای فروشگاه و قیمت‌ها در طول زمان در حال تغییر می باشند، برای انجام خرید لازم است مشتریان در مرحله اول به قیمت کالا توجه نموده و سپس از موجود بودن کالا یا عدم موجود بودن کالا اطلاع داشته باشند.

پس از ثبت سفارش اولیه و کامل کردن فرم سفارش، پیش فاکتور یا سبد خرید برای مشتری قابل نمایش می باشد و در صورت تایید مشتری می تواند سفارش خود را نهایی نماید.

کاربران و مشتریان برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند، اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به ورود اطلاعات نمی‌باشند، می توانید از مزایای آن از جمله آگاهی از فروش ها و تخفیفات ویژه بهره‌مند شوند. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا جهت برقراری ارتباط مورد استفاده قرار گیرند. مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراین‌صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.

توجه داشته باشید که برخی از کالاها ممکن است در سایت به صورت موجود نوشته شده باشد اما در انبار به اتمام رسیده باشد، ضمن تلاش فروشگاه جهت تامین کالای مورد نظر، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا سفارش شما را به صورت کامل لغو نموده و مبلغ پرداختی شما را تمام و کمال عودت نماید.

در مواردی که ارسال توسط شرکت‌های پستی انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت سالم به شرکت پستی مورد نظر مشتری در حداقل بازه زمانی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد.

در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را تا سقف ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.

علاوه بر بیمه، فروشگاه گزینه بسته بندی سفارشی (که شامل پوشش های اضافی در بسته بندی می باشد) را نیز برای اطمینان خاطر بیشتر مشتریان به هر روش ارسال اضافه نموده است. مجددا یادآوری می گردد که مشتریان هنگام دریافت کالا از شرکتهای پستی می بایست صحت و سلامت بسته بندی را چک، کالا را از بسته بندی خارج و سلامت ظاهری آن را تائید و سپس رسید دریافت کالا از شرکت پستی مربوطه را امضاء نماید زیرا در غیر اینصورت امضاء دریافت کالا به منزله دریافت صحیح و سالم کالا بوده و پس از آن هیچگونه ادعایی از جانب مشتری توسط شرکت پستی قابل پذیرش نیست.

بر این اساس لازم است در صورتیکه کالای مربوطه دارای هر گونه ایراد و یا مشکلی باشد، مشتری ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع نمایند و از طریق فروشگاه پیگیر موضوع گردد.

لازم به توضیح است که هر گونه اقدامی خارج از چارچوب فوق موجب خواهد گردید که فروشگاه امکان هیچگونه پیگیری و حمایت از مشتریان را نداشته باشد.

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که نسبت به تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر در سیاست، حقوق و قوانین و محتوا اقدام نماید.

فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

تنها راه های ارتباطی با پشتیبانان در سایت درج شده است و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال شماره ها و روش های دیگر ارتباطی ندارد و در صورتیکه از روش های دیگر اقدام نمودید توانایی عدم پاسخگویی را خواهد داشت.

به دلیل اینکه برخی از روسری ها به قیمت 70 پوند(واحد پول انگلیس و برخی کشورهای دیگر) می‌باشند، باید به اطلاع برسانیم که برخی از این محصولات استوک بوده و خریدار به هنگام خرید، با این شرط موافقت می‌نماید.

سوال دارم!

در صورتی که هر گونه سوالی مانند نحوه ی خرید یا سفارش و هر موضوع دیگری وجود داشت با کلیک بر روی دکمه پایین می توانید به صفحه ی تماس با کریانس رجوع کرده و با پشتیبانی کریانس در ارتباط باشید.