آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از معیار های اولیه کـُریانس بوده است و کریانس در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کلیه کالا های ارائه شده در وب‌سایت کریانس، باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، در صورت عدم تحویل درست شما می‌توانید تا 3 روز پس از دریافت سفارش (ملاک ما زمان تحویل مرسوله از دست مامور پستی می‌باشد) خود جهت بازگشت محصول خود اقدام کنید.
این موارد عبارتند از:
- پارگی
- زده دار بودن
- نخ کش بودن
- مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات سایت
- ارسال محصول اشتباه
- ارسال رنگ اشتباهی از محصول
نکته مهم: توجه داشته باشید که، امکان اختلاف جزئی در رنگ محصول با عکس وجود دارد، قطعا بهترین دوربین‌‌های موجود در بازار هم به کیفیت چشم انسان نخواهد بود.
مرحوعی محصولات به علت‌های شخصی و انصراف خریدار از خرید و موارد شخصی به هیچ عنوان مورد قبول فروشگاه نخواهد بود.
هزینه ارسال و مرجوعی بسته به دلیل بازگشت محصول بستگی دارد و در برخی از موارد از خریدار و در برخی موارد از فروشنده دریافت می‌گردد که این مورد بستگی به نظر فروشگاه دارد.
در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، با واحد خدمات پشتیبانی از طریق تلفن اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از موارد جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد، ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
آسیب یا ایراد فیزیکی، باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت اطلاع داده شود.
تا 72 ساعت (معادل 3 روز) پس از دریافت کالا باید نظر خود را اطلاع دهد، پس از آن امکان بازگردانی کالا به هر دلیلی وجود خواهد داشت.
درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد.
- اطلاعات محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از پشتیبان سایت اقدام کند.
نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و کریانس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
